新規顧客をより多く獲得するためのアクセス解析とは？ 効果検証編（全3回 その3） [誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック] | Web担当者Forum

「新規顧客獲得のための“3つの王道”」は、こういうものだったね。

1. 見込顧客を、よりたくさん集める
2. 見込顧客に信頼してもらえるよう、より多くのコンテンツなどを揃える
3. 見込顧客が気に入るサービスを、より正しくアピールする

今日はいよいよ3番目の「サービスをより正しくアピールする」について考えてみよう。成約率アップの大切なポイントだからね。

今回もやはり最初に質問だ。自社のサービスをより正しくアピールし、成約率アップさせるには、どうすれば良いだろうか？

良い回答だね。僕は、もっと当たり前のことを追加しよう。「サービスを正しく伝える文章と絵（写真）がとても大切」という点だ。

アクセス解析は事実を教えてくれる。まずは問題を切り分けてみよう。

先ほどの二人の話も合わせて考えると、サービスを正しく伝えるには以下3つを検討しなくてはいけないことになる。

1. バナーなどを貼り、サービス案内ページへの導線を太くする。
2. メニューをしっかり構成し、サービス案内ページへの導線を太くする。
3. 正しい文章で伝える。

つまり何かしらの施策で導線を太くする必要と、正しい文章で伝える必要があるわけだ。

上記3つの効果検証をすればいいよ。そうすれば、それぞれの施策がうまくいっているかどうか判断できる。

そのとおり。「悪いところを見つけたい」という悩みは多いけど、それには各施策の効果検証をすればよいわけだ。

あるよ。そういったケースは、たいてい以下の3つに分類される。

1. 本当は問題があるのだが、データからは推測が難しい問題である。
2. 本当は問題があるのだが、その根拠となるデータがない（少なすぎる）。
3. 本当にサイトには問題がない。外部環境（競合サイトなど）に問題がある。

Googleアナリティクスだけに頼りすぎると、1番目の根本的な問題のケース、2番目のデータが少ないというケースにぶつかることがよくある。実際に、今回の効果検証をやってみながら見てみよう。

サービスを正しく伝える方法について、以下、1つずつ効果検証を行ってみよう。

1. 「バナーなどを貼り、サービス案内ページへの導線を太くする」がうまくいっているか

   ●検証したい効果
   • バナーがクリックされているかどうか？
   • バナーからサービス案内ページへの流入はあるか？
   ●何を調べればいいのか？
   • バナーがクリックされた回数
   ●効果検証の方法

   STEP1バナーから目印（URLパラメータ）を付けてリンクする。

   （例）<a href="order.html?banner=yes"><img src="img/bannar.jpg" /></a>

   STEP2STEP1のあとデータが貯まってから、Googleアナリティクスのコンテンツレポートで、URLに「banner=yes」が付いたページがどれだけ見られたか確認する。

   参考：印の付け方で誰でも簡単にできるのは「URLパラメータ」

   これはとても簡単で、一般的には飛び先URLのお尻に？を付けることで印とする。？の後ろに自分がわかりやすい任意の言葉を付加することもできる。

   例http://homepage-shindan.com/index.html?koukoku1107

   こうすると、「koukoku1107というマークの付いたURLでアクセスされた」という印が付くので、後から解析しやすい。

   Googleアナリティクスであれば、グーグル公式の「URL生成ツール」を使えば、簡単に解析用のURLを作ることができる。

2. 「メニュー構成をしっかりし、サービス案内ページへの導線を太くする」がうまくいっているか

   ●検証したい効果
   • メニュー（他のページ）からのサービス案内ページへの流量はどうなっているか？
   ●何を調べればいいのか？
   • 各ページからサービス案内ページへの流入数
   ●効果検証の方法

   STEP1Googleアナリティクスのコンテンツレポートで、サービス案内ページの「ナビゲーションサマリー」レポートを確認する。

3. 「正しい文章で伝える」がうまくいっているか

   ●検証したい効果
   • 文章は顧客に響いているのか？
   ●何を調べればいいのか？
   • サービス案内ページを見た人のコンバージョン率を確認する
   ●効果検証の方法

   STEP1Googleアナリティクスの「目標達成プロセス」レポートを確認する。

よいところに気付いたね。そのとおりで、Googleアナリティクスの初期状態で取れるデータでは、データが足りずに詳細までわからないことも多い。

他のツールを使うとか、むしろデータがないのだから本当に諦めるのも手なのだよ。少なくとも、コンバージョン率が良いのか悪いのかはわかるのだから、何かしら手は打てる。

そういう考え方になったら、アクセス解析上達への道を進んでいっているね。欲しいデータを明確にしながら、原因推測の精度をあげていくことが、サイト改善のコツになるんだ。ちなみに、来栖君の指摘したデータは「ヒートマップ」というツールで取得できることが多いよ。