新規顧客をより多く獲得するためのアクセス解析とは？ 集客対策編（全3回 その1） [誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック] | Web担当者Forum

よし。じゃあ今日は「新規顧客をより多く獲得するためのアクセス解析」について話そう。とはいえ、1回で語り尽くせる内容ではないから、今日は前編として、まず「1.見込顧客を、よりたくさん集める」にフォーカスして、話をするよ。

さて、まず2人は、「集客対策」と言われて、どのレポートを見るだろうか？

経験則だけど、集客対策には主に2つの悩みがあると思う。1つは「答えを知りたい」という悩み。これは簡単で、あきら君が指摘した「キーワードレポート」を見れば、伸ばしたいキーワードが見つかるね。そのキーワードでSEOを行えばいいんだよ。

あきら君の悩みは、もう1つの悩みである「突破したい」だね。これは「停滞を突破するヒントが欲しい」という意味だ。ところが、それには“顧客創造”、マーケティングとイノベーションが必要で、ここからが今回の本題になってくるんだ。

現代経営の父と言われたP・F・ドラッガーの言葉に次のようなものがある。

事業の目的は顧客創造である。企業の基本的な機能は2つ、
マーケティングとイノベーションである

あきら君のやりたい「停滞の突破」というのは、実はまさにこの、“顧客創造”のことなんだ。ただ、“顧客創造”に確実な答えはない。

かといって、やみくもに思いつきで行動するのは辛いから、データを活用してヒントを見つけていきたいよね。だから、そのためにGoogleアナリティクスを使うんだ。

まず「1．見込顧客をよりたくさん集める」を根本から考えてみよう。これは、次の2つのステップに分けることができる。

ステップ1：どんな人が見込顧客候補か考える

まず、どんな人が見込顧客候補を考えてみよう。

• サイトを3ページ以上読んでくれた人
• 会社概要ページを見てくれた人
• お店の地図を見てくれた人
• 商品概要ページを数分間読んでくれた人
• お問い合わせフォームを見た人
• などなど

ステップ2：その見込顧客候補がたくさん集まりそうな
集客方法を見つける

ステップ1で考えた人達をGoogleアナリティクスのアドバンスセグメントで絞って確認してみる。そうすると、その人達の集客ルートや地域などがわかる。そこから効率の良い集客方法を見つける。

• 集客効率の良いポータルサイト（トラフィック→参照元→すべてのトラフィック）
• 地域（ユーザー→ユーザーの分布→地域 ※Japanをクリック）
• PPC広告のキーワード（トラフィック→検索→有料検索 ※キーワードタブに切り替え）
• 効率の良い誰かのブログやTwitter（トラフィック→参照元→すべてのトラフィック）
• などなど

そうすると、会社に遊びに行くために、会社概要ページの地図を見ているだけかもしれない。

いいね。そうやって、データを次々に絞り込んでいくと「社長ブログ」が有効かどうかの核心が掴みやすくなるよ。

もし1人で抱え込んで悩んでいるなら、チームで話し合うと良いよ。今の2人みたいにね。きっと今回のテーマである「見込顧客を集める方法」を見つけられるはずだ。

今回は、集客対策としてアクセス解析から答えではなくヒントを得る方法を示した。シンプルにまとめると、次の2点になる。

1. 「どんな人が見込顧客候補か」を考える
2. その見込顧客候補がたくさん集まりそうな集客方法を見つける

どんな人が見込顧客候補か、いくつかアイデアは出したけど、これは各会社、各サイトごとに違うはずだ。ぜひ一度考えてみてほしい。見込顧客候補を思いつけば、あとはアドバンスセグメントで絞り込んでレポートを確認するだけだから、簡単だね。

次回は、「2．見込顧客に信頼してもらえるよう、より多くのコンテンツなどを揃える」について話すよ。どれだけ集客ができても、コンテンツがダメならば、成約してくれないからね。アクセス解析からコンテンツの作りのヒントを得る方法だ。ぜひ楽しみにしてほしい。