ブログ・ソーシャルメディアマーケティングのアジャイルメディア・ネットワーク(AMN)は、NTTコミュニケーショングループのNTTコムオンラインマーケティングソリューションが10月24日に提供開始した企業向け「Twitter」「Facebook」クライアント「CoTweet(コツイート)」を活用した「アクティブサポート支援サービス」を始めた、と同日発表した。ユーザーが投稿したクレームや発言に対し、企業側からの能動的なサポートを可能にする。
CoTweetは、ソーシャルメディアでのマーケティング活動を支援するサービスで、TwitterとFacebookで発信さる顧客の声を一元的に把握できる。対話機能があり、顧客の声に迅速で適切に答えることで関係性を高めることが可能になる。アクティブサポート支援サービスは、顧客からの電話やメールでの問い合わせを受けて行う従来の企業サポートではなく、オンラインでのユーザーの発言を検索し、企業側からサポートできるようにする。
アジャイルメディア・ネットワーク
http://agilemedia.jp/
NTTコムオンラインマーケティングソリューション
http://www.nttcoms.com/
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オリジナル記事：AMN、NTTコムオンラインの「CoTweet」を活用した「アクティブサポート支援サービス」開始 [ニュース] | Web担当者Forum
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