心得其の385
Web担の仕事
Web担当者ほど、会社によって「業務内容」が変わる職種は珍しいでしょう。実務の大半を外注に発注していれば「コーディネート」が主業務になりますし、更新作業まで手が掛けていれば「オペレーター（作業担当）」の比重が高まります。「カメラマン」や「ライター」の役割を求められることもあれば、広報的な視点やイベントの仕掛けも不可欠で、いずれにせよ「忙しい」ことだけは共通項といえます。
Web担当者は「インターネット支店」の支社長です。会社を切り盛りしていると考えれば、忙しいのは当然ですが、多忙の一因には「軽く見られている」ことが少なくありません。一番の理由は、Web担当者の仕事が理解されていないこと。
インターネットが一般的に普及して間もなく20年を数えますが、Webの仕事の歴史はまだまだ理解されていません。しかし、Web担当者の「地位」を上げる簡単な方法があります。今回は社内制度の改革なしで進められる、簡単な2つの方法で地位向上を目指します。
「ちょっと」は断る
ちょっとこれいい？
Web担当者の地位向上は「ちょっといい？」という、他部署を含めた同僚や上司から、即時の打ち合わせや、雑談を求められても「断る」ことで実現します。拒否するのではありません。「後日」を要求するのです。それは「5分後」でも構いません。できるかぎり「即時対応」はしないということです。
「ちょっと」で求める話し合いの99％に「緊急性」は、まずありません。緊急ではなく「自分の都合」で話しかけているに過ぎません。悪気はなくとも、「メモ」をとるなり「記憶する」なりの手間を省くために、即時対応を求めている場面も多いのです。それに応えるのは「暇」という告白と同じです。
そこでわずか5分でも、あるいは「1分待って」と時間を稼ぐことで「忙しいところに声を掛けた」と罪悪感を認識……いや、忙しいのだとアピールするのです。
後日という実戦
会社員時代、新規事業を軌道に乗せる途中。社内における新規事業の「エキスパート」は私1人しかいません。上司や先輩、同僚が些細なことでも「ちょっと」と、新規事業に関連すると思われる事案を相談します。当初は即時対応していました。
しかし、ある日気がつきます。疑問や課題が解消した彼らは、定時からしばらくすると退社し、私1人だけが日付が変わるまで仕事をしているのです。理由の1つは「ちょっと」による作業の中断でした。翌朝のミーティングや、月一の会議で間に合う内容でも「ちょっと」と、私の時間が奪われていたのです。なかには外回りからの帰社後、定時までの暇つぶしに話しかけている事例も。
そこで「後日」を実践します。残業はゼロにはなりませんでしたが、たまには「月9」のドラマをオンタイムで見ることができるまでには改善しました。なにより残業時間の減少に比例して、社内での「地位」が向上していきました。
ちょっと返し
マーケティング的に言えば「希少価値」の演出です。“いつでも”“望み通り”手に入るものへの感謝は薄く、蛇口をひねれば流れ落ちる水道水に感激する日本人はいません。一方、「○○産」や「数量限定」のような、限定された商品やサービスは価値があるものだと消費者は錯覚します。つまり、即時対応はWeb担当者を「水道水」にし、「後日」は「エビアン」や「コントレックス」にするということです。
「明日の15時」や「15分後」と、日時を設定すると、より効果が高まります。こちら側から提示した条件であっても約束は約束であり、約束の実現は信頼感を積み上げ、「約束を守る人間」という評価を得ます。後回しにすることによる不評を気にすることはありません。通常業務を遂行中に「割り込み」をしてきたのは「ちょっと」の方です。
その作業、本当に今すぐ必要ですか
「本当に緊急の要件だったら？」との心配はご無用。そのときは「後で」と伝えても「そこをなんとか」と食い下がるもので、臨機応変に対応すればよいだけのことです。仮に「後日」の対応で問題が発生しても、「緊急性」を伝えていなかった相手に瑕疵があります。
そもそも、普段から信頼関係が築けていれば、こうした心配はありません。どうしても心配ならば「約束の積み重ね」は期待できませんが、「ちょっとだけ待ってて」と「ちょっと返し」で時間を稼ぐといいでしょう。
ケータイは上着のポケットにあった（から気がつかなかった）
次の地位向上の方法は「電話に出ない」こと。
内線電話を拒否することはできませんが、社内で個人のケータイ（もちろん、スマホを含む）の利用が許されている環境では、同僚のケータイを直接鳴らす人は多く、仮に彼らを「直通族」とします。「直通族」は外回りの営業マンなどに多く、その心根は「ちょっと」と同じです。惜しみ容赦なくWeb担当者の作業時間を奪っていきます。
そこで、仮に手元に電話があっても着信に気づかなかったと説明します。「直通族」は「せっかち」で、わずかでも待たされることを嫌い、何度か「不通」が続くと連絡そのものをしなくなります。そして彼らの連絡も、それほど緊急性が高くなく、そもそも論で言えば業務連絡は「会社の電話」にかけるものです。
歩み寄り、仕事を理解する
どちらの方法も、暇で手が空いているときはこの限りではありません。また、これは「実務」が多いWeb担へのアドバイス。人脈や即応が求められる「コーディネーター」タイプのWeb担なら、常に電波の入る場所に待機して、レスポンス技術を磨いてください。
融通が利かない。面倒だ。
本稿を読んで、このように感じた人もいるでしょう。仕事を続けていれば、本当に緊急の案件は発生するのもです。だからといって、普段から「ちょっと」に対応していては、Web担当者は疲弊しますし、こうした便利屋的な仕事の多くは、Web担当者の業績としてほとんど評価されません。
始めにも話しましたが、いまだにWeb担当者の地位が向上しない理由は、仕事への理解が進んでいないことです。しかし、冷静に考えれば当然のこと。他部署を経験したことがない、プロパーなWeb担当者からみた「営業部」は「別会社」に映ることでしょう。これはWeb担当者にもいえることです。「営業部」や「業務部」、「経理部」「総務部」の具体的な業務内容を把握している「他部署の人間」はいません。これが「無知」の原因で、つまりはお互い様なのです。
だから「忙しい」こと、それは「Web担当者の時間には限りがある」ことを伝える努力が、地位向上につながるのです。
今回紹介したのは、簡単にできる応急処置的な改善方法。長期的には、Webの力によって他部署の仕事をサポートできること、会社のビジネスに貢献できると、社内に理解してもらうことが重要です。
今回のポイント
ちょっとには応えない
即時対応は便利がられるが軽く見られる
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オリジナル記事：「ちょっといい？」にご用心、Web担当者の地位向上のための社内理解 | 企業ホームページ運営の心得 | Web担当者Forum
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宮脇 睦（みやわき あつし）
プログラマーを振り出しにさまざまな社会経験を積んだ後、有限会社アズモードを設立。
制作、営業の双方の現場を知ることからウェブとリアルビジネスの融合を目指した「営業戦略付きホームページ」を提供し、一業種一社、制作案件は足立区内のみという営業施策をとっている。本業の傍らメールマガジン「マスコミでは言えないこと」を発行。好評を博す。著書に『完全！ ネット選挙マニュアル』（Kindle版）、『Web2.0が殺すもの』『楽天市場がなくなる日』（ともに洋泉社）、冷静な視点からのIT業界分析に「週刊ポスト」など、様々な媒体から情報発信を続ける。
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