心得其の380
報道ではなく広報を目指す
企業サイトのコンテンツは「報道ではなく広報」です。人は人の言葉に耳を傾ける性質があり、その性質を利用して、こちらの意図（企画）を伝えることが「インタビューコンテンツ（記事）」。仕組みとしては自作自演に近くても、客観性を装い、説得力のある記事に仕上げることを目指します。ここまでが前回の話です。
今回は、欲する答えを「インタビュー」で引き出す具体的な方法について。あらかじめお断りしておきますが、本稿を読んだからといって、阿川佐和子氏や吉田豪氏になれるものではありません。本稿の目指すインタビューは「広報」であり、それは「捏造」と似て非なる「ブラックテキスト術」の応用編、「ブラックインタビュー術」です。
明示する気遣い
職業柄、たびたびインタビュー取材を受けますが、「話しやすい人」には共通する特徴があります。それは、
（今日は）お時間をつくっていただきありがとうございます
という挨拶から始める人。当たり前のようですが、言えない人は少なくありません。そして、冒頭に謝意を伝えるのは「気遣いの明示」です。あくまで体感ベースですが、この一言が相手との距離感をぐっと縮めます。
取材を受けることに慣れた一般人はまれです。裏返せば、ほとんどのインタビュー対象者は「緊張している」のです。それは「警戒心」といってもよいでしょう。気遣いの明示によって、少なくとも「敵じゃない」と伝わり、一定程度の緩和が期待できます。喫茶店やファミレスでの取材なら、「食事は取りましたか？」「お飲み物は？」など、わかりやすい気遣いを示すのも有効です。
号砲を鳴らせ
ときにはインタビューする側にまわることもあります。普段の打ち合わせでは、雑談のなかから本質に迫るのを得意としていますが、初対面の相手に同じ方法で接すると、曖昧な答えしか返ってきません。こわばった表情に気づき、遅ればせながら取材が始まっていることを告げると、ようやく安堵の表情を浮かべます。取材相手は、どこを使われるかわからないと警戒していたのです。
それでは始めます
このときの私が失敗から得た教訓は、開始の号砲を鳴せということ。
ここまではインタビューや取材の基本といっていいでしょう。撮影や録音をする場合は、始めに説明しておきます。開始の挨拶が済んだら、いよいよ本番「ブラックテキスト的インタビュー」。答えへ導くため「企画」の出番です。
「どうですか？」がダメな理由
仮に新製品の「あんパン」についてのインタビューなら、「あんパンは美味しい」という答えを望みます。そのとき、
新製品のあんパンはどうですか？
という問いかけはダメインタビューです。漠然と尋ねられて「あんパン論」を語れる人はまれで、仮に美味しいと思っていても、的確に味を言葉にできる人もいません。そこで暗躍するのが「企画」です。
- 「自然な甘みはいかがですか？」
- 「しっとりと仕上げたあんこは？」
- 「食感はふんわりしていたでしょうか？」
と具体的に形容詞を添えた「欲する答え」で問いかけるのです。これが「企画」です。形式的な「企画」はインタビューですが、真の企画は「欲する答え」なのです。そして答えが「はい」なら「同意」。
自然な甘みと答えた
と記事にしても「嘘」ではなくなります。
実はどこでもやっている
ズルイと思うでしょうか。実は「欲する答え」を問いかける方法は、善悪はともかく報道の現場でも使われています。
どちらもすでに存在しないので実名を挙げますが、旧ライブドアの粉飾決算疑惑が起きたとき、検察の手が入り株価は暴落しました。わずかながらも株主だった私は、TBS「みのもんたの朝ズバッ！」の取材を受けました。当時の社長への憤り、株価暴落への恨み言を再三求められましたが、実は別の「ヒルズ銘柄」で儲けた分で購入していたので、通算すれば損失はゼロ。ましてや株式投資は自己責任です。
しかし、あの手この手で話題をすり替え「悔しいでしょ？」と質問が繰り返されます。あくまで「自己責任」と断りながらも「悔しい」と発すると、オンエアーで使われたのは見事に「悔しい」の箇所だけでした。
インタビューは「素材」。話をまとめるのが「料理」。だから「はい」のみの同意が、自然な言葉に置き換わることもあるとは、ブラックテキスト術的理論武装です。
最悪はボツも覚悟
インタビューを「記事」にまとめるうえで、忘れてはならないのは「全文掲載」ではないということ。立て板に水の如く、理路整然と語れる人物はまれです。簡潔に「企画」を伝えるためには、会話を整理し、不用な箇所は削除します。
さらに、「話の前後を入れ替える」作業まで含めて「構成」と呼びます。特に「企画」を軸に、会話の順番を入れ替えるだけで、見違えるような記事に仕上がることがあるのでお試しあれ。ちなみに、違う質問で答えた「Yes」を別の答えに接続することは「捏造」になるため、こちらは推奨していません。
最後になりましたが、インタビュー記事の心得は「ボツを怖れない」こと。ある週刊誌がSNSに否定的な特集を組みました。記事にコメントを寄せた某Web業界の有識者が、
俺はこんなコト言っていない
とブログで「暴露」し、記事は捏造だとして炎上しました。私もコメントを寄せていたので、担当編集者に確認すると「ゲラ（最終確認の原稿）」の修正も、削除も申し出ていないといいます。
「言った、言わない」の水掛け論は、インタビュー記事には多々あるトラブルです。ボイスレコーダーの録音があっても、「ニュアンス」の違いを盾にされることもあります。そこで記事の公開前には、インタビュー対象者はもちろん、身内ならその「上長」にまで「確認」をとります。ここで「OK」がとれなければ「ボツ」にすべきです。それはインタビュー記事とは、
だれかの発言
である以上、その「だれか」の許可がなにより重要だからです。許可を取っても「言っていない」という人もいますが、これはさすがに相当なレアケースで、私もこの一例しか知りません。
今回のポイント
欲する答えに誘導することが「企画」
ただし、あくまで誘導、捏造してはいけない
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オリジナル記事：「どうですか？」と問うダメインタビュー。ブラックテキスト・インタビュー術 | 企業ホームページ運営の心得 | Web担当者Forum
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宮脇 睦（みやわき あつし）
プログラマーを振り出しにさまざまな社会経験を積んだ後、有限会社アズモードを設立。
制作、営業の双方の現場を知ることからウェブとリアルビジネスの融合を目指した「営業戦略付きホームページ」を提供し、一業種一社、制作案件は足立区内のみという営業施策をとっている。本業の傍らメールマガジン「マスコミでは言えないこと」を発行。好評を博す。著書に『完全！ ネット選挙マニュアル』（Kindle版）、『Web2.0が殺すもの』『楽天市場がなくなる日』（ともに洋泉社）、冷静な視点からのIT業界分析に「週刊ポスト」など、様々な媒体から情報発信を続ける。
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