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企業Webサイトにおいて、顧客一人ひとりに対して適切なコミュニケーションをすることでカスタマー・エクスペリエンスを高め「おもてなし」するための仕組みづくりに関するミニセミナーを、富士通が6月26日（木）に浜松町で開催する（参加無料）。
富士通デジタルマーケティングミニセミナー
カスタマー・エクスペリエンスを実現する「Webサイト」と「CRM基盤」の連携モデルとは
→ http://jp.fujitsu.com/solutions/crm/web-integration/seminar/20140626.html
ここでいう「おもてなし」とは、たとえば、サイト訪問者が「ページを閲覧する」「問い合わせをする」などした行動データ（アクセスログ）を分析することで、顧客一人ひとりに「興味・関心のありそうな情報」をマッチングさせるようなこと。
画一的なメッセージやコンテンツを提示するのではなく、こうしたコミュニケーションを行うことで、顧客により良い体験を提供できる。
セミナーでは、そうしたことを実践するために、
- 訪問者のサイト内での行動を意識したサイトの設計
- データの取得を意識したWebサイトの構築
- 取得したデータの分析
- 分析に基づくレコメンド・メールマガジン配信などのパーソナライズ施策の実施
といったことを行う仕組みについて、具体的な事例などを交えて紹介する。
セミナーの講演内容は、次のとおり。
カスタマーエクスペリエンスの設計に必要となる顧客理解のアプローチ
Webサイトで実現するカスタマーエクスペリエンス
～個客の行動データを活用したパーソナライズ手法とは～顧客の属性データ×行動データ×購買データを統合管理し活用するための最適な基盤とは
開催概要
- イベント名称：富士通デジタルマーケティングミニセミナー
カスタマー・エクスペリエンスを実現する「Webサイト」と「CRM基盤」の連携モデルとは - 開催日時： 2014年6月26日（木）15:00～17:00（受付開始14:30）
- 開催場所：富士通トラステッド・クラウド・スクエア
東京都港区浜松町2-4-1世界貿易センタービル（受付30階） - 参加費：無料
- 主催：富士通株式会社
- 詳細情報と参加申し込み：http://jp.fujitsu.com/solutions/crm/web-integration/seminar/20140626.html
この記事の筆者
安田 英久（やすだ・ひでひさ）
株式会社インプレスビジネスメディア
Web担当者Forum 編集長
プログラミングやサーバー、データベースなどの技術系翻訳書や雑誌『インターネットマガジン』などの編集や出版営業を経て、現在Webサイト 「Web担当者Forum」編集長。ビジネスにおけるWebサイトの企画・構築・運用と、オンラインマーケティングの2軸をテーマにメディアを展開してい る。
個人としては、技術とマーケティングの融合によるインターネットのビジネス活用の新しい姿と、ブログ/CGM時代におけるメディアのあるべき姿を模 索し続けている。趣味は素人プログラミングと上方落語と南インドカレー。
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オリジナル記事：カスタマー・エクスペリエンスを実現するWebサイトとCRMの連携セミナー6/26開催 [ニュース] | Web担当者Forum
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