コンバージョン率が安定せず、なんとなく落ちてきています。理由はわかりますか？ [誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック] | Web担当者Forum

ちょっと待った！　いきなり詳細を見ると逆にわからなくなるよ。

「なんとなく落ちている」という表現は、少し曖昧だね。そういう場合、別に問題がないこともあるし、ひょっとしたら思い込みかもしれない。

そんなときにいきなり詳細データから見ると、たいてい勘違いしちゃうもんだよ。

そういうわけで、「なんとなく落ちているなー」と感じるなら、サイトの長期的なトレンドをつかんで、まずは全体像を掴んだほうがいいだろう。

「長い目で見て本当に落ちているのか？という流れを数値で確認する」ことだ。

やり方は簡単で、「落ちてきたと感じた月から今まで」と、「その前」とをなるべく長い期間で比較する。期間比較では、曜日に影響を受けないように、曜日を揃えるのがコツだね。

鋭いね。あきらかに季節変動とわかっている場合、その季節は外したほうがいいし、たとえばYahoo!に掲載されたなどがある場合は、そのデータもアドバンスセグメントを使って除いたほうがいい。

ただ、どこまでイレギュラーと捉えるかは、そこまで神経質にならなくてもいいよ。まずは季節変動や多大なトラフィクなど、いくつかの大きなイレギュラーケースを外せればOKとする。

影響範囲の小さいものであれば、長期比較にすれば誤差の範囲に含まれることも多いし、仮に影響があっても、この後のレポートを見て気付けるから大丈夫。今は詳細を把握するのではなく、あくまで長期のトレンド、つまり流れを把握することが目的だから、細かいことにはこだわらない。

さて、本当にコンバージョン率は落ちていたかな？

これだけ長い期間でデータ量を増やしてみても落ちているならば、本当に落ちたのだろうね。では、なぜコンバージョン率が落ちているのだろうか？

来栖君、いい所に気付いたね。今回のように問題が曖昧な場合、事実をしっかり把握していくことが大切なんだ。

現時点でわかったのは、「訪問数は伸びて、成約数も伸びている」という事実だ。いいことだよね。

以前も言ったけど、アクセス解析を行うときは、「なぜ？」ではなく「何が？」という表現を使ったほうがいいよ。

そう。そういった変化を見るのに、Googleアナリティクスの新しい集客レポートはすごく便利になったね。何が落ちたのか、すぐにわかるようになった。

Googleアナリティクスの新しい集客レポート

さて、Yahoo!が落ちてきたとわかったら、もう少しだ。先ほど「なぜ」ではなく、「何が」が大切だと言ったけど、もう少し輪郭をはっきりさせよう。

ここで、「アドバンスフィルタ」を使ってみよう。たとえば今回は、訪問数が50を超えるキーワードに絞ってみてみよう。影響力の大きいキーワードだけに絞れるからね。

アドバンスフィルタを使って絞り込む

「訪問数が50を超えるキーワード」に絞り込むアドバンスフィルタの設定

これでまとまったね。全体的に見れば、訪問数も成約数も増えたのでOKなのだけど、Yahoo!に関しては、コンバージョン率が下がってしまった。それに、ビッグキーワード関係の訪問数も減っている。

いや、ここまで正確に事実を把握できれば、もう「なぜ？」で大丈夫だ。あとはこの事実から原因を推測するしかないからね。

いいね！　今回は、長期的な全体の流れを確認している。

この流れというのは恐ろしくて、誤差だ誤差だと思っていても、それがトレンドならば一気に悪い流れが加速してしまうことがある。

自分のなかで安心できるまで、いろいろ早めに確認していったほうがいいよ。

なんとなく数値が悪くなっている気がするということはよくある。そういう場合は、細かくデータを見ていくよりも先に、なるべく長期期間でデータを比較していこう。