Googleアナリティクスの数値を活かすのに役立つ2つの「思考のフレームワーク」（後編） [誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック] | Web担当者Forum

後編を始める前に、前編をざっとおさらいしておこう。

今回のお悩みの「数値を活かしたい」というのは、主に「作業に自信を持ちたい」という気持ちの表れのことが多いけど、自信をもつにはなるべく考慮漏れを少なくする必要がある。

「3C」や「4P」など有名なフレームワークも良いのだけど、ちょっと慣れていない人にはハードルが高いし、アクセス解析への応用も難しいから、僕のオリジナルを紹介したわけだ。後編となる今回は、この2つを使って、Googleアナリティクスを具体的に見ていくよ。

まず、サイトの訪問数とページビュー数くらいしか見れないという人にむけては、最初のフレームワークである「成約数＝集客数×成約率」が役に立つ。これは、以下の画面で数値を取得できる。

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［ユーザー］＞［サマリー］で訪問数を確認

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［コンバージョン］＞［サマリー］で成約率を確認

どうしたらよいかわからないということだけど「成約数＝集客数×成約率」なのだから、集客を増やすか、成約率をあげるかの二択になる。それ以外に方法はないからね。

一概にはいけないけど、平均値を参考にする場合、成約率が1.0％を切っているならば、成約率を上げたいよね。逆に5％を超えているならば、それ以上あげるのは難しいことが多いから、集客をがんばったほうがいいだろう。

そう。そこで次は「Ri-Turban's」の出番だ。

→ 「Ri-Turban's」の説明を見る（前編）

「Ri-Turban's」は、サイトでの顧客の申し込みフローだ。ハイフンを境に、「Ri」の集客数UPと「Turban's」の成約率UPに分かれている。

そのとおり。まずは集客数UPに関する「Ri」から入ろう。

うん、今回のGoogleアナリティクスでまず大切なのは、二番目の「I」（Interest）からだ。「R」（Recognize）はGoogleアナリティクスの前段階を表しているので、今回はパスしよう。

AIDMAのIと同じだけど、まず「自社サイトに興味を持たれているかどうか？」が大切なんだ。興味を持たれなければ、成約どころではなくなるからね。具体的には、Googleアナリティクスで以下2つのレポートをチェックすることだ。

1. 検索結果（検索エンジン最適化レポート）
2. ランディングページ（［コンテンツ］＞［すべてのコンテンツ］＞［ランディングページ］）

「検索結果」で興味をひけているか？、「ランディングページ」で興味をひけているか？をそれぞれ見るんだ。

「（1）検索結果」では平均掲載順位とクリック率（CTR）を見る。できれば、キーワードグループごとに見ておきたい。平均掲載順位が低すぎないか。クリック率が低すぎないかを見よう。

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「（2）ランディングページ」でも、キーワードグループごとの直帰率を見る。そのなかで、直帰率が50％より高いページが存在するならば、原因を想定し、対策を立てていこう。

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今は検索エンジンだけじゃなくて、Facebookなどいろいろな集客チャネルがあるので、直帰率などもその媒体ごとに影響されるのだけど、一般的に成約に影響しやすいのはやはり検索エンジンだ。だから、まずは基本の検索エンジンから把握していこう。

集客のボトルネックがわかったら、次は「Turban's」だ。「Turban's」の細かい説明は前回に行っているけど、ここで見るべき数値は「申し込みフォームの訪問数」1つだけだ。

今回の目的は、自信を持つことだからね。まず数値でサイトの状況を論理的に説明することが第一段階になる。そうであれば、サイトの関所である、申し込みフォームの訪問数を把握しなければいけない。関所の通行人数を知らなければ、申し込み率が高いのか低いのかも判断ができないからね。

これで、「集客でどのくらい取りこぼしているのか？」「申し込みフォーム（関所）でどのくらい取りこぼしているのか？」がわかる。ちょうどこんな感じの漏斗型になるね。

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この数値を把握しておけば、どこで取りこぼしているのかわかる。取りこぼしがわかると、今の自分の改善策が、効果的かがわかるよ。もう少し詳しく見られる人は、新規とリピーター別にこの図を見れば、より気づきが大きくなる。

数値で把握できていないという人は、数個のサイトの数値を捉えていくといい。そうすると、自社サイトのパフォーマンスのどこがボトルネックになっているのかが、より明確になる。ボトルネックがわかったら、自分の作業により自信が持てるはずだ。

なお、今回伝えた指標だけでサイトのパフォーマンス監視は十分にできると思うが、さらに進みたい人は、独自の指標を作って数値を監視すると、より自分達の思い込みを排除できるのでよい（いわゆるKPI）。ただ、今回の数値を毎月など時系列で把握するだけでも、十分にパフォーマンスは監視できるはずだ。

さらに現場の悩みとしては、自分が加えたさまざまな変更が本当に正しいのか自信を持ちたいという人も多い。これを数値で把握するのは、本当にケースバイケースになるので、パターン化は不可能なのだけど、前回説明した「Ri-Turban's」をもう一度見なおしてもらいたい。

※Googleアナリティクスの数値を活かすのに役立つ2つの「思考のフレームワーク」（前編）での「Ri-Turban's」の説明

このRi-Turban'sのなかで、メリットが説明できていなかったり、いまいち信頼しづらかったりするサイトは、本当によくある。自分たちに何が足りていないのかをチェックしながら、進んでいけば、必ず結果が向上するはずだ。がんばってほしい。