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コンサルティング・ITソリューションの野村総合研究所(NRI)は、BPO(業務プロセスの外部委託)サービス事業のもしもしホットラインと、コールセンター関連事業に関してトータルにサポートする体制を構築した、と7月24日発表した。大手情報通信事業者にサービスを始めるとともに、コールセンターを保有する企業向けにサービスを拡大する。NRIの戦略立案力、システムインテグレーション力と、もしもしホットラインのコールセンター業務の経験とノウハウを活用する。
近年、企業はメールやSNS(ソーシャルネットワーキングサービス)などを通じて顧客との接点が多様化していることから顧客への迅速な対応が求められ、コールセンターの適切な運営が急務になっているため、サービスを実施する。両社で新たに開発した診断プログラムで問題を発見し、コールセンター運営の高度化や顧客窓口の機能の集約化など、戦略・方針を策定。それを踏まえて最適なシステムやコールセンターの構築、運営支援などトータルソリューションを提供する。
野村総合研究所
http://www.nri.co.jp/
もしもしホットライン
http://www.moshimoshi.co.jp/
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オリジナル記事：NRI、コールセンター事業をトータルサポートする体制をもしもしホットラインと構築 [ニュース] | Web担当者Forum
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